Parte 1:
Comunicación efectiva
Desde el inicio el ser humano ha requerido la comunicación para poder sobrevivir así como lograr el desarrollo de la vida en sociedad. Es por eso que la comunicación es conocida universalmente como el proceso social más importante, sin este proceso no hubiera sido posible que pudiéramos vivir en comunidad y mucho menos organizarnos. Como personas necesitamos expresar nuestras ideas y sentimientos a los demás, muchas veces con el objetivo de cumplir nuestras necesidades, si queremos tener éxito debemos comunicarnos efectivamente.
Los humanos nos expresamos principalmente a través de la palabra. La sociedad siempre ha exigido un alto dominio de la comunicación tanto oral como escrita y más aún en los últimos años .Todas las personas se sienten plenas y convencidas del mensaje que transmiten cuando este es verdadero, completo.
Para lograr efectividad al comunicarnos, es importante que lo que queramos transmitir sea lo más claro y preciso. Además, evitar transmitir ideas a medias y tratar no dar detalles que pueden ser considerados negativos por quienes nos escuchan. Deberíamos plantar el objetivo de nunca dar una sensación de duda cuando vamos a transmitir alguna idea o propuesta, cuidar nuestro lenguaje corporal es fundamental. Nuestra mirada, el tono de la voz o los movimientos de nuestro cuerpo nos pueden delatar.
En el capítulo 3 del libro de Dubrin, se señala como lo más importante en todo proceso de comunicación el saber escuchar a los demás, aunque casi siempre estamos más tiempo pendientes de lo que decimos. Existe gran diferencia entre oír y escuchar, en lo primero solo se perciben sonidos, en cambio al escuchar podemos entender, por lo que valoramos el mensaje recibido. Es importante tratar de ser empaticos para poder entender a alguien, convirtiéndose esta en una poderosa herramienta para el trabajo en grupo, por ejemplo.
Por último, señalo algunas recomendaciones para obtener una comunicación adecuada: dejar que la otra persona termine de hablar, ponerse en su lugar (empatia), acompañar tus palabras con el espíritu de lo que dices, mirar a los ojos de quien te habla, por último aprender a escuchar. Todas estas son armas que nos pueden ayudar a triunfar como profesionales.
Parte 2:
Respuestas 7, 8, 9, 10
7. ¿Por qué la recapitulación es una técnica de
comunicación tan poderosa?
Porque es una forma de que los receptores canalicen la
información recibida permitiendo al emisor saber si se entendió lo que
pretendió comunicar. El emisor puede medir qué tanto se comprendió el mensaje
si si el o los receptores realizan las acciones encomendadas.
8. 3 escenarios en el trabajo que podrían propiciar
conversaciones estresantes.
_ Cuando una persona recibe una crítica constructiva de
mala manera y se lo toma personal, convirtiendo a esa persona su enemiga.
_ Cuando se tiene que llamar la atención a algún
empleado, porque dependiendo como se regañe va a costar más que esa persona se
corrija.
_ Si se dan desacuerdos en la toma de decisiones
importantes.
9. Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para
mejorar su trabajo. ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este tema?
Le diría: "Necesito que me escuche por favor, talvez
le parezca imprudente mi insistencia en hablar con usted pero, es para el
beneficio de la empresa. Quiero mejorar mi trabajo y para eso necesito
exponerle mis ideas y que usted me ayude".
10. ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las
diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?
Que las personas se ofendan por no conocer estas
diferencias si un compañero o compañera actúa de una manera con la que no este
de acuerdo.
Que la persona se sienta discriminada o al margen del
grupo por no poder integrarse.
