Qué Aprendí de Freshman Seminar?

Este curso fue una experiencia muy productiva, en la que me empapé de la idea del Liderazgo para todos los aspectos de mi vida.

Que debemos de dejar ser nuestros propios obstáculos, que podemos lograr lo que nos propongamos siempre y cuando elijamos lo correcto, dejar una huella positiva y que estemos dispuestos al cambio.

Conducta Ética, Libertad Personal y Responsabilidad Social

La ética es la rama de la filosofía que estudia la conducta humana. Establece qué es lo moral y busca fundamentaciones racionales para su aplicación en diferentes lugares. 

Dilemas éticos:

¿Qué es un Dilema Ético?

Estamos frente a un verdadero dilema ético cuando no se está seguro de lo que corresponde hacer y no resulta claro separar lo correcto de lo incorrecto.

Por ello, frente a un mismo dilema, existe más de una mirada y manera de resolverlo. Para mí la clave es comprender que todos los miembros de la organización deben trabajar hacia una misma dirección.

“Si una mayoría de nosotros tuviera la capacidad de hacer oír nuestros valores y ponerlos en práctica, el mundo de los negocios sería un lugar muy diferente"… Anónimo

PARA MANEJO DEL TIEMPO, ESTRÉS Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL

¿Has pensado qué no te alcanza el tiempo?

Todos lo hemos hecho, en más de una ocasión. Por más que lo queramos o necesitemos, no podemos alargar o incrementar el tiempo que tenemos.
Todos tenemos 24 horas en un día, 7 días en la semana…

Las personas que administran bien su tiempo es eficiente, productiva y por lo general se encuentra satisfecha con lo que hace.

¿Por qué es importante aprender a administrar el tiempo? 

• La falta de tiempo provoca:  Estrés
•  Problemas en nuestras relaciones
• Baja productividad y rendimiento en cualquier tipo de actividades: familiares, sociales, laborales, etc.

Una de los problemas más importantes del estrés, es la falta de tiempo necesario para llevar a cabo el trabajo o actividades pendientes. Por lo tanto, cada vez que perdemos el tiempo, nos podemos estresar.

 

Satisfacción al cliente

Desarrollo de Habilidades para la Satisfacer al Cliente

La satisfacción de los clientes y su felicidad, son elementos primordiales para lograr una mejor competitividad en los negocios u organizaciones.

Si un cliente está satisfecho este mantendrá su lealtad al negocio o empresa, a sus productos y servicios. Hay que identificar sus necesidades y expectativas, tratando de que exista comunicación entre ambas partes para así tener más conocimiento del cliente y tratar de fortalecer las debilidades de la empresa.

Acontinuación les presento este video sobre el arte de la satisfacción al cliente: 

Mi Regla de Oro para la satisfacción al cliente sería:

Trata a las personas con respeto y comprométete a dar un servicio de calidad

DESARROLLO DE HABILIDADES POLÍTICAS

Habilidades Políticas Positivas

La habilidad política es la capacidad de dirigir los esfuerzos o la energía necesaria a lo que queremos lograr. Para el desarrollo o fortalecimiento del liderazgo, tanto personal como en el trabajo, estas habilidades son consustanciales.

Esa habilidad política positiva que debemos implementar en nuestro diario vivir, está sujeta a las relaciones interpersonales, como por ejemplo: mantener una comunicación fluida, una buena presentación personal, tener contactos y alianzas, que al final nos permitan cumplir con lo que soñamos.

Aprendamos a construirnos oportunidades

Las mejores cosas no llegan por sí solas. Debes salir a buscarlas. Debes trabajar para generar nuevas oportunidades. Debes estar en el lugar en que las oportunidades aparecerán. No puedes sólo esperar tener buena suerte. Es necesario estar en el lugar en que la acción está pasando y participar de esa acción... Anónimo

Cómo motivar a los demás

    Para lograr una visión, los líderes deben asegurarse que las personas están siempre en armonía durante lo que puede ser un proceso largo y arduo. La clave para mantener a la gente con energía y moviéndose por el mismo camino es la motivación.

   Los líderes no logran sus objetivos por la fuerza o al empujar a las personas en una determinada dirección. En cambio, los líderes exitosos obtienen los resultados que buscan al apelar a las motivaciones interiores, las necesidades y los deseos de la gente

"La motivación es el arte de conseguir que los demás hagan lo que usted quiere que hagan porque ellos quieren hacerlo"

–Dwight Eisenhower

   Hay muchas maneras de hacer que la gente se motive. Un enfoque popular se basa en la mejora de los factores que son externos a la tarea específica que una persona realiza. Estos factores "externos" son aspectos de un trabajo que están relacionadas con el entorno de trabajo, no con el contenido del trabajo en sí. Ejemplos: las políticas de la empresa y los beneficios, condiciones de trabajo, salario, estatus, seguridad en el empleo.

   Una alternativa y un enfoque más sostenible para la motivación se basa en aprovechar el deseo de los empleados de realizar logros. Usando este enfoque, los líderes tratan de inspirar a la gente, enriqueciendo sus puestos de trabajo y dándoles amplias responsabilidades que aumentan su satisfacción en el trabajo en general. Este tipo de motivación se basa en factores "internos" que están relacionados con el contenido del trabajo. Los factores internos de motivación son: logros en el trabajo, feedback, el trabajo en sí, un sentido de responsabilidad por el trabajo que está haciendo, oportunidades de crecimiento o de aprendizaje.

Descubrir lo que motiva a las personas a nivel individual es fundamental. Tomarse el tiempo para descubrir lo que inspira cada una de las principales partes interesadas, y elaborar el plan que mejor satisfaga sus necesidades, ayudará a asegurar que las personas se mantengan motivadas a largo plazo.

Habilidades de un buen líder

Quién es un buen líder? Un líder es una persona que tiene capacidad y  cualidades para conducir a otros en un proceso que finalizará con la cosecha de uno o muchos objetivos.

Para mí, un líder es alguien que posea un elevado grado de inteligencia emocional. Lo que no quiero decir es que el cociente intelectual y las habilidades técnicas no sean necesarias, pero si no se encuentran acompañados de inteligencia emocional nunca llegará a ser un gran líder.

Algunas características de líderes con inteligencia emocional:

Por lo que hemos visto, ante la pregunta de si los líderes nacen o se hacen, podemos responder que estas capacidades tienen tanto un componente genético como aprendido. En conclusión, el desarrollo de un buen líder requiere de un adecuado entrenamiento y en gran medida de la experiencia que se obtiene a lo largo de la vida.

Mahatma Gandhi 

Fue un abogado, pensador y político indio. 

Para mí este es un líder ejemplar, ya que figuró abiertamente al frente del movimiento nacionalista indio. Instauró nuevos métodos de lucha (las huelgas y huelgas de hambre), y en sus programas rechazaba la lucha armada y predicaba la no violencia como medio para resistir al dominio británico. Pregonaba la total fidelidad a los dictados de la conciencia, llegando incluso a la desobediencia civil si fuese necesario; además, bregó por el retorno a las viejas tradiciones indias. 

Un ejemplo a seguir que quedará en la historia universal.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON ASERTIVIDAD

Un estilo de comunicación, la pasividad, suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.

Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.

En conclusión, la asertividad nos impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto, además fortaleza la autoestima, además de valorar y respetar a los demás de manera recíproca.

Beneficios:

• Incrementa la confianza a uno mismo.

• Fortalecer la autoestima, siendo uno mismo el protagonista de su propia acción.