Qué Aprendí de Freshman Seminar?

Este curso fue una experiencia muy productiva, en la que me empapé de la idea del Liderazgo para todos los aspectos de mi vida.

Que debemos de dejar ser nuestros propios obstáculos, que podemos lograr lo que nos propongamos siempre y cuando elijamos lo correcto, dejar una huella positiva y que estemos dispuestos al cambio.

Conducta Ética, Libertad Personal y Responsabilidad Social

La ética es la rama de la filosofía que estudia la conducta humana. Establece qué es lo moral y busca fundamentaciones racionales para su aplicación en diferentes lugares. 

Dilemas éticos:

¿Qué es un Dilema Ético?

Estamos frente a un verdadero dilema ético cuando no se está seguro de lo que corresponde hacer y no resulta claro separar lo correcto de lo incorrecto.

Por ello, frente a un mismo dilema, existe más de una mirada y manera de resolverlo. Para mí la clave es comprender que todos los miembros de la organización deben trabajar hacia una misma dirección.

“Si una mayoría de nosotros tuviera la capacidad de hacer oír nuestros valores y ponerlos en práctica, el mundo de los negocios sería un lugar muy diferente"… Anónimo

PARA MANEJO DEL TIEMPO, ESTRÉS Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL

¿Has pensado qué no te alcanza el tiempo?

Todos lo hemos hecho, en más de una ocasión. Por más que lo queramos o necesitemos, no podemos alargar o incrementar el tiempo que tenemos.
Todos tenemos 24 horas en un día, 7 días en la semana…

Las personas que administran bien su tiempo es eficiente, productiva y por lo general se encuentra satisfecha con lo que hace.

¿Por qué es importante aprender a administrar el tiempo? 

• La falta de tiempo provoca:  Estrés
•  Problemas en nuestras relaciones
• Baja productividad y rendimiento en cualquier tipo de actividades: familiares, sociales, laborales, etc.

Una de los problemas más importantes del estrés, es la falta de tiempo necesario para llevar a cabo el trabajo o actividades pendientes. Por lo tanto, cada vez que perdemos el tiempo, nos podemos estresar.

 

Satisfacción al cliente

Desarrollo de Habilidades para la Satisfacer al Cliente

La satisfacción de los clientes y su felicidad, son elementos primordiales para lograr una mejor competitividad en los negocios u organizaciones.

Si un cliente está satisfecho este mantendrá su lealtad al negocio o empresa, a sus productos y servicios. Hay que identificar sus necesidades y expectativas, tratando de que exista comunicación entre ambas partes para así tener más conocimiento del cliente y tratar de fortalecer las debilidades de la empresa.

Acontinuación les presento este video sobre el arte de la satisfacción al cliente: 

Mi Regla de Oro para la satisfacción al cliente sería:

Trata a las personas con respeto y comprométete a dar un servicio de calidad

DESARROLLO DE HABILIDADES POLÍTICAS

Habilidades Políticas Positivas

La habilidad política es la capacidad de dirigir los esfuerzos o la energía necesaria a lo que queremos lograr. Para el desarrollo o fortalecimiento del liderazgo, tanto personal como en el trabajo, estas habilidades son consustanciales.

Esa habilidad política positiva que debemos implementar en nuestro diario vivir, está sujeta a las relaciones interpersonales, como por ejemplo: mantener una comunicación fluida, una buena presentación personal, tener contactos y alianzas, que al final nos permitan cumplir con lo que soñamos.

Aprendamos a construirnos oportunidades

Las mejores cosas no llegan por sí solas. Debes salir a buscarlas. Debes trabajar para generar nuevas oportunidades. Debes estar en el lugar en que las oportunidades aparecerán. No puedes sólo esperar tener buena suerte. Es necesario estar en el lugar en que la acción está pasando y participar de esa acción... Anónimo

Cómo motivar a los demás

    Para lograr una visión, los líderes deben asegurarse que las personas están siempre en armonía durante lo que puede ser un proceso largo y arduo. La clave para mantener a la gente con energía y moviéndose por el mismo camino es la motivación.

   Los líderes no logran sus objetivos por la fuerza o al empujar a las personas en una determinada dirección. En cambio, los líderes exitosos obtienen los resultados que buscan al apelar a las motivaciones interiores, las necesidades y los deseos de la gente

"La motivación es el arte de conseguir que los demás hagan lo que usted quiere que hagan porque ellos quieren hacerlo"

–Dwight Eisenhower

   Hay muchas maneras de hacer que la gente se motive. Un enfoque popular se basa en la mejora de los factores que son externos a la tarea específica que una persona realiza. Estos factores "externos" son aspectos de un trabajo que están relacionadas con el entorno de trabajo, no con el contenido del trabajo en sí. Ejemplos: las políticas de la empresa y los beneficios, condiciones de trabajo, salario, estatus, seguridad en el empleo.

   Una alternativa y un enfoque más sostenible para la motivación se basa en aprovechar el deseo de los empleados de realizar logros. Usando este enfoque, los líderes tratan de inspirar a la gente, enriqueciendo sus puestos de trabajo y dándoles amplias responsabilidades que aumentan su satisfacción en el trabajo en general. Este tipo de motivación se basa en factores "internos" que están relacionados con el contenido del trabajo. Los factores internos de motivación son: logros en el trabajo, feedback, el trabajo en sí, un sentido de responsabilidad por el trabajo que está haciendo, oportunidades de crecimiento o de aprendizaje.

Descubrir lo que motiva a las personas a nivel individual es fundamental. Tomarse el tiempo para descubrir lo que inspira cada una de las principales partes interesadas, y elaborar el plan que mejor satisfaga sus necesidades, ayudará a asegurar que las personas se mantengan motivadas a largo plazo.

Habilidades de un buen líder

Quién es un buen líder? Un líder es una persona que tiene capacidad y  cualidades para conducir a otros en un proceso que finalizará con la cosecha de uno o muchos objetivos.

Para mí, un líder es alguien que posea un elevado grado de inteligencia emocional. Lo que no quiero decir es que el cociente intelectual y las habilidades técnicas no sean necesarias, pero si no se encuentran acompañados de inteligencia emocional nunca llegará a ser un gran líder.

Algunas características de líderes con inteligencia emocional:

Por lo que hemos visto, ante la pregunta de si los líderes nacen o se hacen, podemos responder que estas capacidades tienen tanto un componente genético como aprendido. En conclusión, el desarrollo de un buen líder requiere de un adecuado entrenamiento y en gran medida de la experiencia que se obtiene a lo largo de la vida.

Mahatma Gandhi 

Fue un abogado, pensador y político indio. 

Para mí este es un líder ejemplar, ya que figuró abiertamente al frente del movimiento nacionalista indio. Instauró nuevos métodos de lucha (las huelgas y huelgas de hambre), y en sus programas rechazaba la lucha armada y predicaba la no violencia como medio para resistir al dominio británico. Pregonaba la total fidelidad a los dictados de la conciencia, llegando incluso a la desobediencia civil si fuese necesario; además, bregó por el retorno a las viejas tradiciones indias. 

Un ejemplo a seguir que quedará en la historia universal.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON ASERTIVIDAD

Un estilo de comunicación, la pasividad, suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.

Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.

En conclusión, la asertividad nos impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto, además fortaleza la autoestima, además de valorar y respetar a los demás de manera recíproca.

Beneficios:

• Incrementa la confianza a uno mismo.

• Fortalecer la autoestima, siendo uno mismo el protagonista de su propia acción.

La importancia de la diversidad cultural

 El verdadero significado de apreciar la diversidad es respetar y disfrutar la amplia gama de diferencias culturales e individuales. Actualmente, la meta de una organización diversificada es que todas las personas puedan lograr su pleno potencial, sin estar limitados por identidades de grupo como sexo, nacionalidad o raza.

 El proceso de globalización y diversificación cultural exige establecer normas y valores en contra de la discriminación, incorporando iniciativas que afecten positivamente los resultados de los negocios y el clima laboral dentro de las mismas. Para apreciar la diversidad, un individuo debe ir más allá de tolerar y tratar imparcialmente a personas de diferentes grupos raciales y étnicos.

 La meta de una organización diversificada es que las personas de todos los antecedentes culturales puedan lograr su pleno potencial, sin estar limitados por identidades de grupo como sexo, nacionalidad o raza.

Una persona con sensibilidad cultural reconoce ciertos matices en los usos y costumbres que le ayudarán a construir mejores relaciones con gente de antecedentes culturales diferentes a los suyos.

 Estimular la diversidad cultural y demográfica en una organización ayuda a alcanzar metas de responsabilidad social, asimismo, nos puede ofrecer una ventaja competitiva en una compañía. Los responsables del departamento de Recursos Humanos debería promover esto como parte de la estrategia organizacional.

 

Algunos beneficios de la diversidad cultural: 

• Una fuerza de trabajo representativa facilitaría llegar a un mercado multicultural.
• La diversidad puede aportar ideas útiles de publicidad y de propaganda.
• Difundir el tema de la diversidad en el trabajo nos puede ayudar para lograr un mundo más tolerante y respetuoso.

La diversidad del perfil de los trabajadores es una riqueza para la empresa, fuente de creatividad e innovación. Si esta idea se va fortaleciendo un camino en Costa Rica, pero lamentablemente las discriminaciones todavía están muy presentes en la esfera profesional.

Solución de problemas y toma de decisiones en grupo

Resolvemos problemas y tomamos decisiones todos los días, todo el día: en casa, en el trabajo, ¡hasta en la hora de la comida!

La toma de decisiones radica en elegir una alternativa entre las disponibles, para resolver un problema. Para tomar una decisión que es necesario comprender, conocer y analizar el problema, para así poder darle solución. En la mayoría de los casos por simples y cotidianos, este proceso se realiza de manera casi automática y se soluciona muy rápidamente.

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que las decisiones que sean buenas o malas. A mi parecer, existen cualidades que son de mayor importancia a la hora de analizar un problema para llegar a una adecuada decisión. Entre dichas cualidades puedo mencionar: la experiencia, buen juicio (Pensar de manera objetiva), la creatividad y la investigación.

La TNG o técnica de grupo nominal es para mí una opción muy democrática para resolver problemas de grupo, además que tiende a ser rápida y concreta. Al contar con la participación de todos los miembros se puede usar en la toma de decisiones familiares o laborales, permitiendo conocer a todos las ideas de cada miembro.

En un equipo deportivo profesional pueden utilizar la técnica más adecuada sería la lluvia de ideas, para solucionar problemas del conjunto. Esto porque forja ideas de todos los miembros y se discute para ir discriminando aquellas que no aportan nada, dejando las posibles soluciones.

Para terminar, es importante aprender a colaborar de todas formas a los diferentes equipos que pertenecemos además, respetar las ideas de los otros. Esto nos permite aprender y mejorar individualmente.

Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo

Según la teoría impuesta por R. Meredith Belbin, mi papel como integrante de equipos sería el de coordinadora. Esto porque me gusta fijar metas y además delegar funciones en mi equipo. Como líder reconozco que necesito ser más estricta, pero a la vez me considero comprensiva y colaborativa. 

En la dinámica grupal mi papel fue de coordinador ya que les decía a mis compañeros que buscáramos donde poner las piezas del rompecabezas. Considero tener condiciones para trabajar en equipo, siempre busco la manera de tener una buena relación con todos. Aunque me desanimo cuando un compañero tiende a la holgazanería social.

El ejemplo del trabajo grupal de los gansos a todos nos tuvo que dejar valiosas enseñanzas. A los humanos nos cuesta formar equipos íntegros y productivos, tendemos a menospreciar el  trabajo de los demás. Nos olvidamos de todo lo que nos podemos enriquecer si estamos abiertos a conocer e imitar las habilidades de los demás.

Cuando un integrante de un grupo es débil o se ve limitado, ¿Nosotros lo abandonamos, lo apartamos  o lo ayudamos como los gansos? Gran lección de vida, a mi parecer.

Un caso difícil de relaciones interpersonales:

Primera parte:

Según el indicador de personalidad Myers-Briggs, con sus 70 preguntas completas, mi personalidad es Mariscal de Campo (ENTJ):

Somos introspectivos, pragmáticos, directos, y expresivos. Son altamente hábiles en situación de organización dirigiendo las acciones de ellos y otros. Su habilidad para hacer planes de contingencia es una segunda habilidad, detrás de su habilidad para coordinar, decidir y ejecutar estrategias. Naturales ingenieros, desean romper una idea o un concepto en sus partes mas fundamentales, analizar estas partes, y rearmar la idea antes de dar su aprobación final. Su deseo de asegurar su propia evaluación también se extiende a si mismos; frecuentemente buscaran la opinión de otro individuo confiable como un Arquitecto o Inventor para refinar su punto de vista en un tema, sin importar lo seguro que estén. Los Mariscales de Campo tiene un fuerte deseo de dar estructura y dirección a grupos de personas.

De todos las personalidades, los Mariscales de Campo son los mas propensos en ver hacia donde va una organización, y tienen el deseo de comunicar su visión a otros. Por lo tanto son los mas directivos que informativos en su intercambios sociales. Los Mariscales de Campo frecuentemente llegan a posiciones de responsabilidad en su trabajo ya que son devotos a sus trabajos y son excelentes administradores.

 Los Mariscales de Campo no buscan activamente el liderazgo, pero frecuentemente se ofrecerán como voluntarios para hacerse cargo de la situación cuando no hay liderazgo o este falla, o donde un "vació de poder" repentinamente exista; aunque no por egoísmos, sino que por su deseo innato de ver un sistema (sea social, político, etc..) continúe funcionando hasta que un líder puede ser identificado, quien, en mente del Mariscales de Campo, se tan buen líder como ellos son administradores. Los Mariscales de Campo buscan mas metas y políticas que por procedimientos o regulaciones. Se esfuerzan por hacer que una organización sea mas eficiente reduciendo la redundancia y confusión. 

Los Mariscales de Campo basan sus decisión en planes bien pensados, información impersonal, y probabilidad de éxito. Esperan que otros sigan su visión y están dispuesto a sacar los bloques sueltos que impiden a un sistema ser completamente operativo, ya sea humano o no. Para los Mariscales de Campo, debe haber un objetivo para ejecutar un plan. Las emociones de las personas por lo general pasan a segundo plano frente a la información pura en cualquier proceso de decisión. Los Mariscales de Campo son impacientes con la repetición del error, ineficacia e ineficiencia. Si un procedimiento puede ser demostrado como inefectivo, ellos abandonaran el procedimiento. Los Mariscales de Campo mantienen en mente objetivos a largo y corto plazo, mientras luchan para transformar las organizaciones en sistemas estables que funcionan suavemente. Los Mariscales de Campo representan un 2% de la población.

Segunda parte:

Lucille es una persona neurótica que busca bajo cualquier precio "solucionar" los problemas que tiene la empresa. Digo solucionar entre comillas porque lo que pretende hacer es engañar y arriesgandose a que en un futuro se den cuenta que ella infló cifras.

Si yo fuera Bruce, actuaría con prudencia primero que todo. Buscaría la manera de probar la petición de la jefa, e iría con  algún superior a exponerle mi caso pero con pruebas. Siempre dejando en claro que prefiero aumentar las ventas por cuenta propia y esfuerzo, que arriesgandome a inventar datos que puede que no logre cumplir en un futuro.

Parte 1:

Comunicación efectiva

Desde el inicio el ser humano ha requerido la comunicación  para poder sobrevivir así como lograr el desarrollo de la vida en sociedad. Es por eso que la comunicación es conocida universalmente como el proceso social más importante, sin este proceso no hubiera sido posible que pudiéramos vivir en comunidad y mucho menos organizarnos. Como personas necesitamos expresar nuestras ideas y sentimientos a los demás, muchas veces  con el objetivo de cumplir nuestras necesidades, si queremos tener éxito debemos comunicarnos efectivamente.

Los humanos nos expresamos principalmente a través de la palabra. La sociedad siempre ha exigido un alto dominio de la comunicación tanto oral como escrita y más aún en los últimos años .Todas las personas se sienten plenas y convencidas del mensaje que transmiten cuando este es verdadero, completo.

Para lograr efectividad al comunicarnos, es importante que lo que queramos transmitir sea lo más claro y preciso. Además, evitar transmitir ideas a medias  y tratar no dar detalles que pueden ser considerados negativos por quienes nos escuchan. Deberíamos  plantar el objetivo de nunca dar una sensación de duda cuando vamos a transmitir alguna idea o propuesta, cuidar nuestro lenguaje corporal es fundamental. Nuestra mirada, el tono de la voz o los movimientos de nuestro cuerpo nos pueden delatar.

En el capítulo 3 del libro de Dubrin, se señala como lo más importante en todo proceso de comunicación el saber escuchar a los demás, aunque casi siempre estamos más tiempo pendientes de lo que decimos. Existe gran diferencia entre oír y escuchar, en lo primero solo se perciben sonidos, en cambio al escuchar podemos entender, por lo que valoramos el mensaje recibido. Es importante tratar de ser empaticos para poder entender a alguien, convirtiéndose esta en una poderosa herramienta para el trabajo en grupo, por ejemplo.

Por último, señalo algunas recomendaciones para obtener  una comunicación adecuada: dejar que la otra persona termine de hablar, ponerse en su lugar (empatia), acompañar tus palabras con el espíritu de lo que dices, mirar a los ojos de quien te habla, por último aprender a escuchar. Todas estas son armas que nos pueden ayudar a triunfar como profesionales.

Parte 2:

Respuestas 7, 8, 9, 10

7. ¿Por qué la recapitulación es una técnica de comunicación tan poderosa?

Porque es una forma de que los receptores canalicen la información recibida permitiendo al emisor saber si se entendió lo que pretendió comunicar. El emisor puede medir qué tanto se comprendió el mensaje si si el o los receptores realizan las acciones encomendadas.

8. 3 escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes.

_ Cuando una persona recibe una crítica constructiva de mala manera y se lo toma personal, convirtiendo a esa persona su enemiga.

_ Cuando se tiene que llamar la atención a algún empleado, porque dependiendo como se regañe va a costar más que esa persona se corrija.

_ Si se dan desacuerdos en la toma de decisiones importantes.

9. Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este tema?

Le diría: "Necesito que me escuche por favor, talvez le parezca imprudente mi insistencia en hablar con usted pero, es para el beneficio de la empresa. Quiero mejorar mi trabajo y para eso necesito exponerle mis ideas y que usted me ayude".

10. ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?

Que las personas se ofendan por no conocer estas diferencias si un compañero o compañera actúa de una manera con la que no este de acuerdo.

Que la persona se sienta discriminada o al margen del grupo por no poder integrarse.

Presentación Personal

Mi nombre es Nazareth Vargas Brenes. Soy ateniense.

Entre mis gustos y actividades se encuentran: leer, ver películas de cine independiente, asistir al gimnasio 3 veces por semana, escuchar a las personas y aprender de ellas. Me encanta compartir con mi familia y mis 3 perros.

Mi motivación para entrar a estudiar en la universidad es tener una profesión con la cuál pueda desarrollarme integralmente como ser humano. Espero que dentro de este proceso aprenda a sentir pasión por mi trabajo y estar dispuesta a aprender día con día, para así aprovechar el interés que siento  de guiar a las personas a defender sus derechos, principalmente aquellas para las cuales se les dificulta acceder a procesos de calidad. 

Todo esto resulto en mi vocación por el Derecho. Además que me parece fascinante como esta carrera abarca muchísimas áreas y para todos los gustos.

Aquí les dejo una gran frase:

"No estoy de acuerdo con lo que dices pero defenderé con mi vida tu derecho a expresarlo" Francois Voltaire